用户客服
91吃瓜.com有问题、有疑问，先找这只邮箱
cs@91chiguawcn.cn- 使用过程中遇到的问题、功能怎么用
- 账号相关咨询与登录异常
- 内容纠错、投诉与举报入口
处理时段：每天 10:00-22:00，工作时间内 2 小时内首次回复。22:00 后提交的，次日上午优先处理。
91吃瓜.com客服中心
找人、说事、等回信——这一页把三件事讲清楚。往下看，先对号入座再动笔。
Reach the right desk先认门：91吃瓜.com 的三条官方邮箱各管什么
写信最怕石沉大海，多半是一开始就投错了部门。我们干脆把三个邮箱摊开写：谁在管、适合问什么、多久回。
商务合作
91吃瓜.com谈合作、找渠道，走这条线
hezuo@91chiguawcn.cn- 品牌合作与联合活动洽谈
- 渠道对接、内容互换
- 批量采购与长期合作意向
处理时段：工作日 10:00-22:00，工作时间内 2 小时内首次回复。周末来信顺延至下一个工作日。
广告投放
91吃瓜.com广告位、推广合作，投这里
marketing@91chiguawcn.cn- 广告位咨询与投放排期
- 推广活动与内容合作
- 素材提交与效果沟通
处理时段：工作日 10:00-22:00，工作时间内 2 小时内首次回复。连发多封同一需求的，我们只按最早一封排队。
小提醒
别一稿多投，反而会慢
同一个问题发到三个邮箱，等于让三组人各查一遍。挑最贴近的那个投递，写清主题和诉求，回得反而更快。三只邮箱都只属于 91吃瓜.com 的官方域名 @91chiguawcn.cn，别处看到的「客服号」都不是我们。
Stay sharp防骗这件事，说多少遍都不过分
官方只会用本页的三个邮箱和留言表单找你
我们不会主动加你的私人聊天，不会发陌生链接让你点，更不会要你的密码、验证码，也不会让你转账或扫码付款。任何自称「91吃瓜.com 客服」却走这些路的，都是冒充。
- 看域名：官方邮箱结尾一定是 @91chiguawcn.cn，多一个字母少一个点都要警惕。
- 看索要：真客服只问「遇到了什么、在哪一步出错」，从不问「把你的验证码报给我」。
- 看催迫：用「限时、马上、否则封号」逼你操作的，基本可以先判定为假。
- 看收款：任何要求转账、扫码、代付的「客服流程」，都不是我们的流程。
记住一句话：91吃瓜.com 不会通过电话或私信索要验证码与密码，也不会要求转账。
91吃瓜.com怀疑被冒充了，怎么办
先别删除对话记录——把对方账号、头像、聊天截图留存好，发到 cs@91chiguawcn.cn，标题写「举报冒充」。我们会帮你辨认，把确认的冒充手法整理出来提醒其他人。这个动作不收费，也不用你提供任何密码。
Your data, your call你填的邮箱，我们只拿来回这一件事
留言表单里的邮箱、城市、回复方式这些字段，只有一个用途：把答复送到你手上。我们不会把它挪去群发、不会拿去卖给第三方，也不会因为填了邮箱就给你推送营销内容。
91吃瓜.com保存多久、怎么删
问题处理完毕后，相关记录会进入定期清理流程，不再用于其他用途。如果你希望提前删除，发一封邮件到 cs@91chiguawcn.cn，写明当时留的邮箱和大致提交时间，我们核实后会删除。
一句诚实的边界
我们能给你的信息，以官方页面与公开资料为准；具体到某些名单、日期、数量，我们确认不了的，就不编。尊重原创、保护版权是我们的底线，这里只提供经授权的公开内容，不涉及任何未授权资源。
Write it down写一条让人一看就懂的留言
一句话能说清的事，别写十行。标题写「什么事」，正文写「在哪一步、看到了什么、希望怎样」，就够了。
From inbox to closed你的留言，接下来会走这几步
- 收到并分派。邮件或留言进入对应邮箱，按问题类型分给客服、商务或市场同事。
- 首次回复。工作时间内 2 小时内给出第一次答复，告诉你「收到了，正在查」。
- 核实与处理。需要你补充信息的，我们会再问一次，说明清楚要什么。
- 给出结果。能解决的直接告知处理结果，暂时解决不了的说明原因和下一步。
- 结案。问题处理完毕，记录按周期清理；如需提前删除，发邮件申请即可。
Check first联系前先自查，能省一个来回
很多问题自己花一分钟就能确认。先看下面这张对照表，卡在哪一步，就知道下一步该做什么。
- 先确认页面信息。看提示文字写的是什么，截图存下来。
- 再换一次环境。换个浏览器或刷新页面，看问题是否还在。
- 仍不行，再联系。带着截图和出错步骤发到对应邮箱。
| 步骤 | 核心动作 | 失败时的下一步 |
|---|---|---|
| 1 | 读清提示文字，截图留存 | 看不到提示？记录发生时间，进入第 2 步 |
| 2 | 刷新页面或更换浏览器重试 | 问题依旧，进入第 3 步 |
| 3 | 检查填写内容与输入格式 | 格式无误仍报错，进入第 4 步 |
| 4 | 整理截图与出错步骤 | 无法截图？文字描述步骤，进入第 5 步 |
| 5 | 发到 cs@91chiguawcn.cn 或本页表单 | 24 小时无回复？用同一邮箱补发一封，注明「追问」 |
Real moments大家通常在什么情况下找我们
91吃瓜.com功能用不明白
点开某个入口没反应，或者不知道该从哪里开始。发 cs 邮箱，说清在哪一页、点什么，我们回你操作路径。
发现了错误内容
信息写错、链接失效、时间不对。附上页面地址，我们核实后修正。
想谈合作
品牌联合、渠道互换、批量采购，发 hezuo 邮箱，写清合作类型与期望方式。
91吃瓜.com遇到冒充客服
有人加你私信要验证码、要转账。别理，把截图发 cs 邮箱，我们帮你辨认。
91吃瓜.comOur word几件我们能保证的事
- 工作时间内 2 小时内首次回复，超时会主动说明原因。
- 不索要密码、验证码，不要求转账。
- 留言里的邮箱只用于本次回复。
- 核实不了的信息，我们说「不确定」，不编造。
- 尊重原创与版权，不提供未授权资源。
Fresh topics最近在更新什么
客服中心也会跟着站点一起长。下面这些是近期更新过的专题，按时间倒序排列。
- 91吃瓜.com 客服邮箱怎么分辨真假？三个细节就够
- 留言后多久收到回复？把时效讲清楚
- 投诉与举报要走哪个入口，附上什么信息
- 商务合作谈之前，先准备哪三样材料
- 广告投放与内容推广，分别找谁对接
- 遇到问题先自查：一张对照表省掉一次来回
Questions we get被问得最多的七个问题
91吃瓜.com客服到底怎么联系才是官方的？
只有本页列出的三个本站域名邮箱（cs、hezuo、marketing 开头的 @91chiguawcn.cn）和本页在线留言是官方渠道。任何加你私人聊天、发来陌生链接或要你转账的，都不是我们。
发邮件过去大概多久能收到第一次回复？
每天 10:00-22:00 为工作时间，工作时间内 2 小时内首次回复。22:00 之后和节假日提交的，顺延到下一个工作时间段处理。
想投诉或举报内容、举报冒充客服的人，该发到哪个邮箱？
发到 cs@91chiguawcn.cn，标题写清「投诉」或「举报」并附上页面链接与大致时间，我们按顺序核实。涉及冒充客服的，请保留对方账号与聊天截图。
品牌合作、渠道对接或者批量采购应该找谁？
商务合作请发 hezuo@91chiguawcn.cn，写清合作类型、品牌名和期望方式；广告位与推广合作发 marketing@91chiguawcn.cn。工作日 10:00-22:00 内 2 小时内首回。
在线留言提交以后还能改或者撤回吗？
提交后无法自行修改。需要补充信息，直接用同一邮箱再发一封并注明「补充」，或发到 cs@91chiguawcn.cn 说明即可。
我在留言里填的邮箱和个人信息会被拿去用吗？
只用于回复本次问题，处理完毕后按周期清理，不作其他用途。想删除可发邮件到 cs@91chiguawcn.cn 申请，核实后删除。
收到自称91吃瓜.com客服、要我提供验证码的消息怎么办？
一律不理。我们不会索要密码、验证码，也不会要求转账或扫码付款。把对方账号和截图发到 cs@91chiguawcn.cn，我们帮你辨认并提醒其他人。